黑猫大数据中心结伴黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布12月数外传，罢休2025年12月底，黑猫投诉平台累计收到销耗者有用投诉近3195万件，企业恢复近2475万件，投诉处理近2099万件，其中12月有用投诉近79万件。

　　黑猫大数据中心依托销耗投诉数据，从分手、趋势、行业热门问题等多个角度全面梳理、盘货销耗者投诉情况及顺心热门，全面客不雅地响应销耗行业发展动态、热门舆情事件、企业事业质料。

　　12月黑猫投诉平台多个范围投诉量出现显然波动。其中，OTA范围受磨真金不怕火订房、元旦出行需求拉动，投诉量近1.4万件，机票退改签、酒店免费取消难等问题隆起。航司范围投诉量近4500件，退改签用度问题占比近六成。此外，MKAN、韩束纷繁暴雷，激励广博销耗者投诉。

　　磨真金不怕火元旦预订致OTA投诉量高涨

　　受磨真金不怕火酒店预订及元旦出行需求增多的影响，12月黑猫投诉平台OTA范围投诉量高涨显然，本月投诉量接近1.4万件，环比增长23.48%。

　　机酒预订关系占OTA投诉超概况

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　　在OTA范围投诉中，机票预订关系投诉超6300件，占比45.54%，退改签用度高、航班变动无补偿等问题较为隆起；酒店预订关系投诉超5100件，占比36.86%，免费取消战略不竣事、卫生条目不达标等则是销耗者集会响应的痛点。

　　退改签用度问题占航司投诉近六成

　　12月黑猫投诉平台航司范围投诉量接近4500件，环比增长17.16%。从投诉问题来看，退改签用度关系投诉数目最多，接近2600件，占比近六成；航班取消或延误关系投诉约620件，占比13.77%；机票降价关系投诉近约580件，占比12.92%。

　　深圳航空、皆门航空投诉恢复率不及一成

　　在本月投诉量名次前十的航空公司中，南边航空、东方航空、海南航空、中国国外航空、四川航空和祥鹏航空的投诉处理情况好，恢复率均达到100%；浙江长龙航空和春秋航空的恢复率也进步了96%。比拟之下，深圳航空和皆门航空的恢复率均不及一成，投诉处理差。

　　食物投诉量环比增长1.4倍

　　受MKAN增肌粉暴雷的抓续影响，12月黑猫投诉平台食物范围投诉量出现激增，投诉量接近5000件，环比增长137.21%，九游体育官方网站其中MKAN商家投诉量高达3200件，占比近65%。

　　韩束因坐法添加爆发集体投诉

　　12月26日，央视曝光韩束两款面膜添加禁用身分“表皮孕育因子”，此事激励销耗者激烈起火，当场爆发集体投诉，在12月27日至31日短短五天内，关系投诉量便赶紧攀升至980件。

　　终末，黑猫再次指示广博销耗者：

　　黑猫投诉匡助销耗者处理销耗纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或互助方格式进行收费处理投诉的均为冒充、欺骗行径，请销耗者晋升警惕，实时向平台官方举报关系账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处本心由被投诉企业与销耗者进行运筹帷幄疏浚，黑猫平台不会有客服东说念主员主动运筹帷幄介入协助退款！也请各人遴荐官方渠说念处理销耗纠纷，不要轻信第三方机构或个东说念把持理代理退费以免上当上当，如遇愚弄请实时向警方响应。

　　销耗者现在可进行投诉的官方门道为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小缺陷（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如各人发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为驻防个东说念主信息泄露以及被骗，请介怀以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细检察投诉翰墨及图片字据中是否骄横我方的姓名、运筹帷幄样貌、住址、订单编号、快递单号等诡秘信息，如提交的图片触及诡秘信息，请躲藏图片或提前打码处理。

　　2、请各人遴荐官方渠说念处理销耗纠纷，不要轻信站内私信及评述区提供的纠纷处理门道、运筹帷幄样貌或自称使命主说念主员的账号，不要放浪通过QQ或微信等样貌添加生疏东说念主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有独特渠说念可帮衬办理退费”等表述。

　　3、请不要向生疏东说念主提供银行卡号、密码、身份证号、考证码等信息，更不要通过二维码或不解辘集放浪汇款，严防被骗，如遇愚弄请实时报警。

　　4、对00起首的境外电话请晋升警惕，不要松弛坚信回电时的骄横称号。

　　5、正规企业客服处理投诉后，领略过销耗者的原付款渠说念进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址辘集等其他门道进行退费，请晋升警惕，幸免提供个东说念主信息或进行交纳“解冻金”“考证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集会资源和力量更好的为各人事业，黑猫投诉现在只收受销耗者在骨子销耗经过中遭受纠纷的关系投诉，也请各人妥洽和维持。

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包袱剪辑：张国强